Sistemul de suport tehnic pentru firme instalatoare

Sistemul nou nu înlocuiește procedura existentă, ci vine ca o completare în relația cu firmele instalatoare.

Astfel, s-au introdus câteva instrumente suplimentare în sistemul de suport care să ajute partenerii rapid, în cazurile de urgență, cazuri ce limitează desfășurarea normală a activității intr-o companie.

A fost creat un grup WhatsApp: “SVTech suport” +40744 604 603
Acesta are are ca scop discutarea termenilor tehnici, crearea unei comunități unde să se găseasca în comun rapid soluții la problemele concrete din teren, informații de care sa poate beneficia cât mai mulți din partenerii noștri; înscrierea în grup se face trimițând un mesaj, doresc sa fiu înscris in grupul SVTech suport,, la numărul +40744 604 603. Discuțiile vor fi mediate in zile lucratoare, intre orele 09:00 – 16:00.

Au fost introduse doua noi linii telefonice la care instalatorii pot suna
(Lorinczi Szabolcs +40741 603 603, Szasz Szabolcs +40744 604 603)
Prioritatea cu care se va răspunde va fi determinată de urgența problemei. Vor avea prioritate situațiile în care problema împiedică folosirea sistemului de control acces, sau există o lucrare/instalare în derulare la care firma instalatoare are nevoie urgentă de ajutor pentru a continua lucrarea. Cele 2 numere sunt redirecționate unul către celălalt, tocmai pentru a fluidiza răspunsul.

Este important de știut, că în continuare, firmele end-useri beneficiază de o perioadă de 60 zile de suport telefonic și remote desktop gratuit, după care poate opta pentru tariful/intervenție sau abonement de mentenanță, așa cum sunt acestea descrise pe subpagina https://www.svtech.ro/suport-tehnic-svtech/

Pentru o colaborare cât mai eficientă, vă rugăm sa țineți cont de importanța și urgența unei probleme, respectând în găsirea soluțiilor următorii pași:

1.Apelare la baza de cunostințe din  https://svtelectronics.freshdesk.com/
2.Plasarea unui tichet în https://svtelectronics.freshdesk.com/
3.Email la suport@svt.ro
4.Remote desktop ( Team Viewer)
5.Telefon: +40741 603 603, +40744 604 603.

Serviciul de suport tehnic va fi disponibil pe toate canalele în zilele lucrătoare între orele 9.00-16.00.